9 Gründe, warum Sie Marketing Automation im E-Commerce nutzen sollten
Mittels Marketing Automation können Sie die Interaktion mit Interessenten beziehungsweise Leads und Kundinnen und Kunden sowohl über digitale Touchpoints wie auch physische Berührungspunkte orchestrieren und das Bedürfnis nach Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung steigern. Analog dem berühmten Leiterspiel lenken Sie frühzeitig die Aufmerksamkeit auf sich und heben sich von Mitbewerbern ab.
Weshalb Marketing Automation wichtig ist
Ein paar typische Momente, in denen Sie die künstliche Intelligenz eines Marketing Automation-Tools nutzen sollten:
1. Individuelle Webseiten je nach Verhalten
- Eruieren Sie, auf welchen Seiten sich die Kundin oder der Kunde bewegt und überführen Sie diese Erkenntnisse in das CRM (Kundenprofiling).
- Gestalten Sie die Einstiegsseite für alle dynamisch: Erkennen Sie die Interessentinnen und Interessenten und bieten Sie über Platzhalter individuelle Angebote an.
2. Personalisierte Newsletter
- Senden Sie eine Willkommens-E-Mail oder überraschen Sie Ihre Kontakte mit einer Geburtstags-Nachricht.
- Begnügen Sie sich nicht mit der Öffnungsrate. Welcher Artikel wurde gelesen? Jetzt wissen Sie, wofür sich der Lead interessiert.
- Aktivieren Sie das Kundenprofiling – Ihr Inbound wird diese Angaben schätzen.
- Beim nächsten Newsletter lenken Sie die Aufmerksamkeit direkt auf das entsprechende Angebot im Webshop.
3. Individuelle Empfehlungen im Webshop
Nutzen Sie das Kundenprofiling für Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten durch dynamische Produktempfehlungen.
4. Ist der Artikel nicht verfügbar?
Geben Sie Ihrer Kundin oder Ihrem Kunden die Möglichkeit, sich informieren zu lassen, sobald der Artikel erhältlich ist. Die Kundin oder der Kunde wird sich über diese Nachricht freuen.
5. Warenkorb-Abbruch
Sie haben so viel Aufwand betrieben, um Ihr Produkt potenziellen Kundinnen und Kunden zu verkaufen. Trotzdem hat sich die Kundin oder der Kunde anders entschieden? Finden Sie heraus warum und steigern Sie die Retention-Rate.
6. Keine blosse Bestell- und Versandbestätigung
Bestätigungen gehören zum guten Ton im E-Commerce und sind für die Kundinnen und Kunden wichtig. Stattdessen ist ein “Danke für Ihren Auftrag” eine Wertschätzung und kann genutzt werden, um Ihrer Kundschaft weitere Produkte zu empfehlen, die das Gekaufte ergänzen könnten. Sie haben also die Chance, weitere Sales zu generieren.
7. Win-Back-Kampagnen
- Haben Kundinnen und Kunden eine Weile nicht mehr bei Ihnen eingekauft? Sagen Sie Ihnen, wie wichtig sie Ihnen sind: “Wir vermissen Sie”-Nachrichten halten Kundinnen und Kunden bei Laune.
- Senden Sie automatisiert nach einer Zeit ohne Interaktion (Webseiten-/Webshop-Besuch) einen Reminder zu.
8. Automatisiert Kundenfeedback einholen
Bewertungen sind für das Kaufverhalten von Nutzerinnen und Nutzern von erheblicher Bedeutung. Marketing Automation kümmert sich um ausreichend Bewertungen.
9. Webshop mit Social Media verknüpfen
- Nutzen Sie nicht nur die Werbenetzwerke, sondern verknüpfen Sie Ihren Webshop mit den sozialen Kanälen.
- Bieten Sie Interessierten die Möglichkeit, direkt von Ihrem Post oder Ad das gewünschte Produkt in den Warenkorb zu legen und das Geschäft selber abzuschliessen.
Customer Experience Management
Bevor Sie Marketing Automation nutzen können, müssen Sie Hausaufgaben erledigen: Ein Customer Experience Management bestehend aus Personas, Storytelling und Customer Journey aufbauen. Ich erkläre Ihnen warum:
Personas
- Beschreiben Sie das Bedürfnis Ihrer Leads/Kundschaft in deren Sprache. Warum? So generieren Sie Aufmerksamkeit.
- Eruieren Sie deren Medienverhalten, um zu wissen, für welche Kanäle Sie Ihr Budget allozieren – also zielorientiert einsetzen – müssen.
Storytelling
- Beschreiben Sie Kriterien, welche bei Ihren Kundinnen und Kunden zum Kaufentscheid führen.
- Senden Sie Ihnen effiziente Botschaften über relevante Touchpoints.
Customer Journey
- Beschreiben Sie das Vorgehen, wie Interessierte nach Anbietern wie Ihnen recherchieren, um ihr Bedürfnis decken zu können.
- Verfolgen Sie deren Aktivitäten und nutzen Sie den Wissensvorsprung gegenüber Ihren Mitbewerbenden.
Mautic als Marketing Automation Software
Mautic ist eine Open Source Marketing Automation Technologie, welche sich durch die benutzerfreundliche Oberfläche auszeichnet und sich sowohl für Anfängerinnen und Anfängern als auch für Fortgeschrittene eignet.
