Beobachtung & Kontextuelle Interviews

Mit der Kombination zweier Methoden zu grundlegenden UX-Erkenntnissen.

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Was sind Beobachtungen und kontextuelle Interviews?

Mit der Beobachtung werden Erkenntnisse über das Handeln, das Verhalten oder die Auswirkungen des Verhaltens eines Users gewonnen. Die Beobachtung kann zu verschiedenen Zeitpunkten im Projekt eingesetzt werden. Zu Beginn können dadurch grundlegende Erkenntnisse über das Verhalten und die Probleme der User gewonnen werden. Auch am Ende eines Projektes kann eine Beobachtung durchgeführt werden, um das erarbeitete Produkt zu bewerten. Zusätzlich zur Beobachtung können durch kontextuelle Interviews die Erkenntnisse aus den Beobachtungen bestätigt und zusätzliche Informationen gewonnen werden. Um sich beim Interview auf den Nutzungskontext zu konzentrieren, wird es immer im entsprechenden Umfeld durchgeführt. Mit der Kombination der beiden Methoden ermitteln wir die Bedürfnisse und Probleme Ihrer Zielgruppe. Die Ergebnisse der Beobachtungen und kontextuellen Interviews können in Personas oder in Anforderungsdokumente überführt werden.

So gehen wir bei einer Beobachtung vor

Planung

Gemeinsam mit Ihnen definieren wir, welche User in welchem Kontext beobachtet werden sollen.

Beobachtung

Der User wird während der Interaktion mit Ihrem Produkt beobachtet.  Wichtige Details, einschliesslich Verhaltensweisen, Interaktionen und Umgebungsbedingungen werden festgehalten.

Reflexion

Wir reflektieren unsere Beobachtungen und identifizieren mögliche Fragen oder Themen, die in einem Interview behandelt werden können.

Kontextuelle Interviews

Parallel zur Beobachtung oder direkt anschliessend werden die User befragt. Ziel vom Interview ist es, weitere Einblicke in die Erfahrungen und Einstellungen des befragten Users zu erhalten.

Analyse der Daten

Wir analysieren unsere Beobachtungen und Interviewdaten. Die Ergebnisse aus den Beobachtungen und den kontextuellen Interviews werden aufbereitet und daraus Handlungsempfehlungen abgeleitet.

Vorteile einer Beobachtung mit kontextuellen Interviews

Nutzungskontext spielt eine Rolle

Bei der Beobachtung mit kontextuellen Interviews wird der Nutzungskontext Ihrer Zielgruppe miteinbezogen.

Zielgruppe verstehen

Dank den Resultaten werden Sie Ihre Zielgruppe und deren Verhalten auf Ihrer Webseite oder Ihrem Onlineshop besser verstehen.

Ortsunabhängige Durchführung

Die Beobachtung mit kontextuellen Interviews findet genau dort statt, wo die User sich in der zu beobachtenden Situation befinden.

Keine Verfälschungen

Da die Beobachtung im realen Umfeld stattfindet, gibt es kein Risiko von Verfälschungen durch gestellte Testumgebungen.

Wann sind Beobachtungen und kontextuelle Interviews sinnvoll?

Tieferes Verständnis erhalten: Beobachtungen und kontextuelle Interviews ermöglichen es uns, ein tieferes Verständnis dafür zu gewinnen, wie User in einem bestimmten Kontext handeln und wie sie ihre Erfahrungen und Einstellungen wahrnehmen. Dies kann dazu beitragen, komplexe Verhaltensweisen und Zusammenhänge zu identifizieren, die bei anderen Methoden der Datenerhebungen möglicherweise nicht erkennbar sind.

Kontextuelle Relevanz: Da Beobachtungen und kontextuelle Interviews in einem bestimmten Kontext durchgeführt werden, können die gewonnenen Erkenntnisse besonders relevant sein und auf die spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen in diesem Kontext eingehen.

Wir sind für Sie da

Unser erfahrenes User Experience und UI Design-Team kennt sich bestens mit den unterschiedlichen Methodologien der Beobachtungen und kontextuellen Interviews aus und steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.

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UX Design Team

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Persönliche Beratung

Dank unserer persönlichen und kompetenten Beratung garantieren wir Ihnen, dass Ihre Anliegen Gehör finden.

Jahrelange Erfahrung

Seit 1995 sind wir in der digitalen Welt zuhause. Profitieren Sie von unserer Expertise und unserer Erfahrung.

Transparente Kommunikation

Wir arbeiten mit dem bewährten Projektmanagement-Tool Jira, um eine transparente Kommunikation zu gewährleisten.

Unsere Werte

«Menschlichkeit», «Orientierung» und «Progressivität» leiten uns durch unseren Alltag. Die Ziele «On time», «On budget» und «On scope» sind in unseren Projekten zentral.